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青海银行电子银行客户服务协议
    甲方:申请人
    乙方:青海银行股份有限公司
    为明确个人客户(下称“甲方”)、青海银行股份有限公司(下称“乙方”)权利和义务,规范双方业务行为,本着平等互利的原则,就电子银行服务相关事宜达成本协议。
第一条 服务内容
    乙方提供的电子银行服务内容以乙方在其网站发布的《青海银行电子银行章程》及交易规则的规定为准,若有修订,则以修订后的最新版本的《青海银行电子银行章程》及交易规则的规定为准, 甲方办理电子银行业务须遵守该章程及交易规则。根据该章程及交易规则的规定,部分业务需要事先向乙方申请并在乙方营业网点柜台签署相关业务协议后才可以办理。
第二条 定义
一、电子银行
    指以计算机、通信技术等为媒介,客户使用各类自助设备自助办理银行业务的新型银行服务手段。它包括基于计算机技术进行支付、转账、查询等相关的金融服务活动。主要包括网上银行、手机银行、电话银行、ATM、POS等多种形式。 电子银行作为传统银行服务渠道的延伸,在未经特殊说明的情况下,应遵守传统服务的相应规定。
二、密码
    指客户确认身份的数字或字符信息。电子银行业务所使用的密码有登陆密码和支付(交易)密码,本协议中通称密码。登陆密码指进入电子银行时,需输入登录密码。支付密码指通过手机银行进行资金类交易时,需要用户输入密码后进行交易,该密码为支付密码。 用户在银行注册开通手机银行时,必须由客户设置支付密码。
三、关联账户
    指用户在使用电子银行时需先将本人银行活期结算账户与电子银行进行绑定,用户在进行缴费、支付、转账时,银行系统会根据用户的指令自动从绑定的活期结算账户中扣款。该绑定的活期结算账户叫做关联账户。
四、业务指令(账单号)
    指通过电子银行执行的每一笔收、付款交易,系统有一个唯一的编号,叫做业务指令。
五、PIN码
    进入手机银行贴膜卡菜单时,需输入PIN码。初始PIN码由系统自动设置,用户开通手机银行后,应即时修改PIN码。
六、网银安全工具
    指用户在网上进行支付或转账等交易时使用的身份认证工具。目前乙方向甲方提供的个人网银安全工具主要是数字证书(USB Key)、手机动态密码、电子银行口令卡或电子令牌。
七、数字证书(USB Key)
    指由中国金融认证中心(简称CFCA)颁发的用于存放用户身份标识,并对客户发送的网上银行交易信息进行数字签名的电子文件。用户在第一次使用时,应即时修改初始码。
第三条 甲方权利
(一)甲方自愿申请注册乙方电子银行,经乙方同意后,将有权根据注册项目的不同享受服务。
(二)甲方在注册期内有权办理电子银行变更、注销手续。
(三)甲方授权乙方按照甲方的电子银行业务指令通过相关渠道查询其账户信息或从其账户划转资金。
(四)甲方对乙方电子银行服务如有疑问、建议或意见时,可拨打24小时客服电话0971-96399、登录乙方网站或到乙方各营业网点进行咨询和投诉。
第四条 甲方义务
(一)甲方办理电子银行业务,必须遵守《青海银行电子银行章程》和乙方在营业网点或网站上公布的相关业务规则。
(二)甲方到乙方的营业网点办理电子银行业务申请、变更、注销等手续,应提供相关资料,填写相关申请表,并签名确认。甲方向乙方提交的业务申请表是本协议不可分割的组成部分,甲方应保证所填写的申请表和所提交资料的真实性、准确性和完整性,对于因甲方提供的信息不真实、不准确或者不完整所造成的一切风险和损失由甲方承担责任。
(三)甲方必须妥善保管本人注册卡号、账号、登录ID、登录密码、支付密码、手机号码等重要信息,并对通过以上信息完成的金融交易负责。甲方发出的指令经乙方执行后,甲方不得要求变更或撤销。
(四)甲方必须妥善保管本人注册卡号、账号、登录ID、登录密码、支付密码、手机号码等重要信息,并对通过以上信息完成的金融交易负责。甲方发出的指令经乙方执行后,甲方不得要求变更或撤销。
(五)甲方到乙方营业网点开通电子银行服务时,必须满足以下条件。
   1、甲方已有银行实名制留密结算账户。
   2、方申请注册、变更、注销等电子银行服务可到乙方任意营业网点办理。
(六)甲方到乙方营业网点开通手机银行服务时,必须满足以下条件。
   1、甲方的手机能支持手机银行功能。
   2、甲方开通手机银行贴膜卡服务方式,允许乙方在甲方的手机SIM卡安装手机银行贴片式芯片。成功安装且能正常操作后甲方离开乙方营业网点,贴膜卡出现的卡片问题(损坏、遗失等),按照乙方相关规定进行补/换卡。
(七)甲方申领到乙方提供的UsbKey、贴膜卡等重要认证工具后,应及时修改初始密码,因初始密码未修改,造成的资金损失及其他风险,由甲方自行承担。
(八)发生以下情况时,甲方应及时到乙方营业网点办理相应手续,否则可能产生甲方无法正常使用乙方电子银行或甲方账户资金安全性降低等风险。甲方应承担办妥手续之前所产生的一切后果:
   1、甲方自设密码泄露、遗忘,应办理密码重置或挂失手续。
   2、甲方手机丢失或贴膜卡芯片丢失、损坏,到乙方营业网点办理挂失或贴膜卡补/换卡业务。
   3、甲方UsbKey或其他认证工具丢失、损坏,到乙方营业网点办理挂失或替换业务。
   4、甲方输错密码超过乙方规定的次数,应办理密码解锁或重置。
(九)甲方应保证办理电子银行的业务账户的支付能力,并严格遵守支付结算业务的相关法律法规。甲方不得以任何理由拒绝支付应付乙方的款项。
(十)甲方不得有意诋毁、损害乙方声誉或恶意攻击乙方电子银行系统。
(十一)甲方办理电子银行业务时,如其使用的服务功能涉及到乙方其他业务规定或规则的应同时遵守。
(十二)甲方如果长期不使用电子银行,应主动申请办理注销手续。
(十三)甲方不具备完全民事行为能力的,甲方监护人应妥善保管甲方的注册卡号、账号、登录ID或注册手机号码、手机及相关密码等重要信息,并对通过以上信息完成的金融交易负责。
(十四)甲方在使用电子银行服务过程中,所提供的注册信息如有更改,应及时办理有关手续,办妥上述手续之前产生的一切后果由甲方承担。
(十五)甲方不得将电子银行所使用的工具,如UsbKey、贴膜卡及其他认证工具转让、出租、出借给他人使用。因上述原因造成的资金损失及其他风险,由甲方自行承担。
第五条 乙方权利
(一)乙方有权根据甲方资信情况,决定是否受理甲方的注册申请。
(二)乙方有权依据法律、法规、规章或业务需要对电子银行服务系统的服务内容、操作流程或收费标准等进行调整,涉及收费或其他客户权利义务变更的调整,将通过营业网点、网站、短信、电子银行渠道公告后执行,自公告之日起公告内容构成对本协议的有效修改和补充。如果甲方不同意接受乙方的调整内容,甲方有权向乙方申请终止相关电子银行服务,但在申请终止电子银行服务之前甲方使用乙方相关服务的,仍然应当遵守相关调整内容。甲方既不申请终止服务,又不遵守乙方调整内容的,乙方有权选择终止本协议。
(三)对甲方未按规定支付有关费用、不遵守乙方有关业务规定或存在恶意操作、诋毁、损害乙方声誉等行为的,乙方有权单方终止向甲方提供电子银行服务,并保留追究甲方责任的权利。
(四)乙方根据甲方的电子银行业务指令办理业务, 为甲方办理业务的时间以乙方在核心业务系统中处理的时间为准。对所有使用甲方登录ID、注册卡号、证件号、密码及客户凭证等操作均视为甲方所为,该操作所产生的电子信息记录均为乙方处理电子银行业务的有效凭据。
(五)乙方因以下情况没有正确执行甲方提交的电子银行业务指令,不承担任何责任:
   1、乙方接收到的指令信息不明、存在乱码、不完整等。
   2、甲方账户存款余额不足或甲方账户状态非正常(包括但不限于账户内资金被依法冻结或扣划等)。
   3、甲方未能按照乙方的有关业务规定正确操作。
   4、甲方的行为出于欺诈或其他非法目的。
   5、乙方遇到不可抗力及其它不可归因于乙方的情况时。
(六) 如甲方因为乙方电子银行系统差错、故障或其他原因不当得利的,乙方有权从甲方账户中扣划甲方的不当得利所得或暂停对甲方的电子银行服务。
(七) 协议终止或服务有效期内中止时,乙方不退回甲方已支付的有关费用。
(八) 乙方提供的电子银行服务为在线交易。为客户提供账户查询、转账汇款、支付、缴费等服务。乙方有权变更(增加和减少)所申请的服务的种类。
第六条 乙方义务
(一)在乙方系统正常运行情况下,乙方负责及时准确地处理甲方发送的电子银行业务指令,并及时向甲方提供查询交易记录、资金余额、账户状态等服务。
(二)乙方对于电子银行所使用的相关软件的合法性承担责任。
(三)乙方负责及时为甲方办理电子银行注册手续,并按甲方注册功能的不同为甲方提供相应的电子银行服务。
(四)乙方负责向甲方提供电子银行业务咨询服务,并在乙方网站或乙方的营业网点提供相应业务介绍。
(五)乙方对甲方提供的申请资料和其他信息有保密的义务,但法律法规另有规定的除外。
(六)因工作失误导致支付结算处理延误,乙方按中国人民银行《支付结算办法》的有关规定赔偿。
第七条 收费标准
(一)乙方有权在不违反有关法律法规及金融规章的前提下制定电子银行业务收费标准,并在网站或营业网点进行公布,一经公布即对甲方具有约束力,甲方不同意有关收费标准的,应停止办理相关的电子银行业务,甲方继续使用电子银行服务的,视为接受有关规定。
(二)电子银行业务实行有偿服务原则,收费标准和各项优惠均以乙方公告的内容为准。
(三)甲方不同意缴纳电子银行业务工本费或服务费的,乙方有权拒绝为甲方提供相关服务。
(四)甲方使用电子银行进行在线交易,同意依照乙方收费标准支付费用,并授权乙方即时在甲方的关联账户扣缴结算费用和服务费。
(五) 甲方补换网上银行认证工具UsbKey、手机银行贴膜卡,甲方须重新缴纳工本费,乙方为其发放新UsbKey和贴膜卡。
(六)甲方补办网上银行认证工具UsbKey、手机银行贴膜卡,需支付的手续费均按青海银行相关收费标准执行。
(七)使用手机银行服务所产生的客户手机的通讯费(短信费、流量费等)由客户自行承担。
第八条 安全提示
(一)、使用电子银行服务应注意防范不法分子通过假冒、欺诈、计算机病毒等方式盗用您账户的风险。及时浏览我行网站(www.bankqh.com)发布的有关安全信息提示内容。不要相信任何通过电子邮件、短信、电话等方式索取您的账号和密码的行为。
(二)、请定期更新您的电子银行密码(登陆及支付密码),不要向他人泄露您的电子银行密码。
(三)、请从USbKey带入的登录界面或输入网址www.bankqh.com登录青海银行网上银行。不要采用超级链接的方式访问登录网页,小心识别虚假仿冒网站。
(四)、客户申请开通手机银行时,务必使用本人手机号码。
(五)、手机银行客户端请在官方网站或苹果官方应用商店下载。
(六)、提醒在经“root”或“越狱”的手机上使用手机银行客户端存在风险。
第九条 法律适用条款
(一)、本协议的成立、生效、履行和解释,均适用中华人民共和国法律;法律无明文规定的,可适用通行的金融惯例。
(二)、本协议是乙方其他既有协议和约定的补充,如本协议与其他既有协议和约定有冲突,涉及电子银行业务内容的,应以本协议为准。
第十条 争议的解决
(一)甲方发现自身未按规定操作或由于自身其他原因造成电子银行业务指令未执行、未适当执行、延迟执行的,应及时通过拨打24小时客服电话0971-96399或到营业网点通知乙方。乙方应积极调查并告知甲方调查结果。
(二)双方在履行本协议的过程中,如发生争议,应协商解决。协商不成的,任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。
(三)乙方不介入甲方与第三方之间的交易纠纷,但可协助甲方查明交易情况。
第十一条 协议的中止和终止
(一)乙方提供的电子银行服务受甲方注册卡、账户状态的制约,如该卡(账户)状态非正常不能使用,相关服务自动中止。甲方电子银行注销手续办理完毕,本协议即为终止。
(二)在甲方违反本协议规定或其他乙方业务规定的情况下,乙方有权中止或终止本协议。协议终止并不意味着终止前所发生的未完成交易指令的撤销,也不能消除因终止前的交易所带来的任何法律后果。
第十二条 协议的效力和生效
(一)本协议的任何条款如因任何原因而被确认无效,都不影响本协议其他条款的效力。本协议自乙方在电子银行系统为甲方完成注册起生效。本协议一式两份,甲乙双方各执一份,具有同等法律效力。
第十三条 协议的解释
(一)本协议由青海银行负责修订并解释。《青海银行电子银行章程》、《青海银行电子银行收费标准》及业务交易规则,甲方在签订本协议之前已对上述文件进行认真阅读并对有关事项、内容、进行了解,上述文件是本协议的组成部分,甲方可登录青海银行网站查询。
(二)乙方修改章程及交易规则的,一经公布后即对甲乙双方具有约束力,甲方不同意的,应停止使用电子银行并办理注销手续。
(三)乙方对甲方的任何通知,经乙方网站或者营业网点公告后视为甲方已经收到。

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